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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Felicidade do Cliente Suporte por TelefoneChatEmail
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Felicidade do Cliente Suporte por TelefoneChatEmail dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes recebam o mais alto nível de suporte e satisfação. Você será o ponto de contato principal para resolver dúvidas, problemas e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e ter uma abordagem proativa para resolver problemas. Além disso, você deve ser capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter a calma sob pressão. A capacidade de trabalhar de forma independente, bem como em equipe, é essencial. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com uma paixão por ajudar os outros e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas, chats e emails de clientes de forma eficiente.
- Resolver dúvidas e problemas dos clientes com rapidez.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Fornecer feedback sobre os produtos e serviços com base nas interações com os clientes.
- Apoiar o desenvolvimento de materiais de treinamento para novos membros da equipe.
- Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias no atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Paixão por ajudar os outros e melhorar a experiência do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que você superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você se mantém motivado em um ambiente de trabalho dinâmico?
